白碱滩区文体旅行业调解制度

白碱滩区文体旅行业调解制度

一、调解制度的目的与原则

    1、目的：

    加强和规范文体旅游行业的调解工作。及时化解与文体旅游行业管理有关的矛盾纠纷。促进社会和谐稳定，保障消费者和企业的合法权益。

    2、原则：

    合法合理原则：调解的方式、内容和结果不得违反法律规定和国家政策，不得损害国家利益、社会公共利益，不得侵犯自然人、法人和非法人组织的合法权益，不得违背公序良俗。

    平等自愿原则：充分尊重当事人意愿，保障纠纷各方表达意愿和诉求的权利，平等协商解决纠纷，不强迫当事人接受调解方式或调解结果。

    公平公正原则：调解机关在调解过程中应当坚持中立、公正的原则，公平对待各方当事人。

    优先及时原则：根据法律、法规、规章有关规定和纠纷情况，在征得当事人同意基础上，优先选用调解方式、及时解决矛盾纠纷。

    保守秘密原则：涉及国家秘密、商业秘密或个人隐私的，参加调解活动的人员应当对当事人、第三人在调解活动中提供的信息予以保密，但法律、法规、规章另有规定的除外。

    二、调解范围

    1、文化行业调解事项

    版权纠纷：涉及文艺作品、影视作品、音乐作品等的版权归属、侵权争议等。

演出合同纠纷：演出方与主办方、场地提供方之间的合同争议，如演出取消、变更、费用支付等。

消费者权益保护：观众在观看演出时遭遇的虚假宣传、票价欺诈、服务质量不达标等问题。

    2、体育行业调解事项

    竞技比赛纠纷：运动员之间的比赛争议，如犯规判罚、成绩异议等。

    赛事组织纠纷：赛事主办方与参赛方、赞助商、观众之间的纠纷，如赛事取消、延期、安全保障不足等。

    体育设施使用纠纷：体育场馆、健身中心等场所的使用权、租赁权、维护责任等争议。

    3、旅游行业调解事项

    旅游合同纠纷：旅行社与游客之间的合同争议，如行程变更、服务标准降低、费用退还等。

    旅游服务质量纠纷：导游服务、住宿条件、餐饮质量等未达到约定标准的问题。

    旅游安全事故纠纷：游客在旅游过程中发生的人身伤害、财产损失等安全事故的赔偿问题。

    4、娱乐场所调解事项

    消费者权益保护：消费者在娱乐场所遭遇的虚假宣传、价格欺诈、服务质量不达标等问题。

    安全管理纠纷：娱乐场所的安全设施、消防设备、疏散通道等不符合安全规定的问题。

    噪音扰民纠纷：娱乐场所的噪音对周边居民生活造成干扰的争议。‌

5、其他：

上级机关或人民法院指定本机关调解的纠纷、人民调解移送的纠纷以及法律、法规规定可以由本机关调解的其他纠纷。

    三、调解程序

    申请与受理：

    1、调解申请可以由一方当事人提出，也可以由双方当事人同时提出。

   2、 调解机关在收到调解申请后，应及时进行审查，符合受理条件的予以受理，并通知当事人；不符合受理条件的，应告知当事人并说明理由。

    调解准备： 

    1、调解机关在正式调解前，应做好前期调查工作，了解纠纷情况，制定调解方案。

    2、通知当事人参加调解，并告知其依法享有的权利和履行的义务。

    调解过程：

    1、调解开始时，调解员应核对当事人身份，宣布调解纪律和调解员、记录员名单。

    2、通过说服、疏导等方法，促使当事人平等协商、互让互谅，达成调解协议。

    3、调解过程中，应充分听取各方当事人的意见和诉求，保障其表达意愿的权利。

    调解结果：

    1、调解成功的，应制作调解协议书，由各方当事人签字或盖章确认。

2、调解不成的，应告知当事人可以依法通过其他途径解决纠纷。